Un des outils les plus puissants de votre arsenal de vente est la connaissance et l'utilisation judicieuse des mots et de leur terminologie.
Les mots ont la capacité d'attirer un prospect, de retenir l'attention d’un acheteur potentiel et finalement d’établir une relation, qui a non seulement comme conséquence d’aboutir sur une vente mais qui vous aidera également, dans le futur, à développer et à créer d'autres activités mercantiles.
De la même manière, les mots peuvent détourner les clients potentiels, faire que les gens ne se sentent pas appréciés et finalement vous faire perdre non seulement un prospect ou une vente mais aussi toutes les possibilités futures.
Le bon vendeur connaît l'importance du choix des mots pour se présenter lui-même et son produit. Que ce soit pour une communication verbale ou écrite telle qu’une publicité, une lettre de vente, un email ou tout autre type de document de promotion, l’utilisation des bons mots au bon moment est la clé de la réussite de tout vendeur.
Voici quelques idées qui vous aideront à aiguiser votre langage commercial et à améliorer votre capacité à utiliser les mots qui mènent à des relations productives avec votre clientèle.
ÉCRIRE DES MOTS QUI VENDENT
L’utilisation du vocabulaire afin créer des opportunités de vente est très importante dans n'importe quel domaine. C’est tout particulièrement vrai pour la rédaction des pages de vente Internet, d’un communiqué de presse ou d'une publicité en ligne. Il y a plusieurs facteurs à garder à l'esprit lors de la rédaction de textes destinés aux pages Internet. Voici les points les plus importants à respecter.
Tout d'abord, il est impératif de penser à la clientèle ciblée lors de la rédaction de pages Internet. Ce qui signifie souvent de faire en sorte que le texte soit parsemé de terminologie immédiatement reconnaissable par le lecteur.
L’ajout de termes qui sont familiers au consommateur permet de réaliser deux choses.
• Premièrement, ils servent de repères pour le lecteur qui reconnaîtra immédiatement qu'il se trouve sur le site qui correspond exactement à ses besoins et à ses intérêts.
• Deuxièmement, l'utilisation de termes familiers créé l'impression que l'auteur du site maîtrise parfaitement son sujet.
Ces deux facteurs contribuent à maintenir l'intérêt du lecteur suffisamment longtemps pour lui présenter toutes les raisons pour lesquelles sa vie serait bien plus facile avec l’achat du bien ou du service présenté.
Les termes techniques peuvent être efficaces dans certains cas, tandis que leur utilisation peut effectivement être dissuasive dans d'autres situations.
Par exemple, si vous offrez un équipement pour les téléconférences, vous souhaiterez peut-être éviter d'utiliser trop de termes sur la téléphonie.
Ce sera particulièrement vrai si vous cherchez à vendre vos produits à des assistants administratifs ou des cadres très occupés. Au lieu de privilégier les termes techniques, l'accent sera mis sur les éléments fournis avec l'appareil ainsi que sur sa simplicité d’utilisation.
Par contre, si la promotion de cet équipement devait se faire auprès de techniciens de l'information, les termes et les spécifications techniques seraient évidemment un plus. Savoir quel type de vocabulaire choisir pour attirer votre clientèle cible vous permettra de rédiger vos pages de ventes Internet de manière à ce qu’elles soient intéressantes et attrayantes.
Il vous faut aussi garder à l’esprit que votre page Internet devra obtenir le meilleur classement possible dans les différents moteurs de recherche.
Le moyen le plus court est de vous assurer que les mots-clés sont bien présents dans votre texte. Les mots clés sont des mots identifiés comme étant pertinents et qui sont susceptibles d'être utilisés par les internautes qui cherchent des informations particulières sur ce sujet.
Par exemple, si un assistant est chargé de trouver un équipement de téléconférence, il existe plusieurs mots-clés qu'il sera susceptible d'utiliser dans le cadre de cette recherche.
Comme : téléconférence, salle de conférence, réunion, affaires et téléphone sont des exemples de mots qui pourraient être utilisés dans le cadre de la recherche. Le fait d’avoir inclus tous ces mots dans votre page, vous aidera à assurer la présence de votre site dans les résultats renvoyés par le moteur de recherche.
Pour vous faire une bonne idée des mots clés à intégrer dans votre page, faites une recherche...
Visitez les sites concurrents et notez quelques-uns des mots qui semblent apparaître deux à quatre fois dans leur page. Il y a des chances pour que ces répétitions soient faites en vue de maximiser leur classement dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Vous ne souhaiterez pas nécessairement reproduire les mêmes mots-clés que vos concurrents.
Pensez à d'autres mots ou phrases clés similaires qui pourraient éventuellement être utilisés par votre clientèle.
Testez votre théorie en faisant des recherches, vous aboutirez peut être à des résultats très positifs, qui pourraient considérablement augmenter votre positionnement.
L'USAGE DES MOTS DANS LE MARKETING PAR EMAILS
De la même façon que vous chercher à attirer l'attention avec votre page de vente, il est aussi nécessaire de structurer les emails promotionnels afin d’attirer l'attention et de susciter l'intérêt pour le bien ou le service que vous proposez. Il y a deux points essentiels qu’il vous faut garder à l'esprit lorsque vous rédigez un email promotionnel.
Tout d'abord, l'objet de votre email doit comporter des éléments qui captent l'attention du lecteur. Il existe plusieurs écoles de pensées sur la meilleure façon de le faire.
Une première approche consiste à poser une question dans le sujet de l’email. L'idée de la question se base sur le fait que les gens ont tendance à ne pas négliger une question contrairement à une déclaration.
Le fait qu’une question interpelle plus le lecteur augmente les chances qu’il ouvre et lise votre email. Cela permet tout du moins à votre email de franchir le premier obstacle « être supprimé sans avoir été lu ».
Une autre approche consiste à s'appuyer sur la relation que vous avez déjà créée avec le consommateur. En supposant que l’email est destiné à des personnes avec qui vous avez déjà fait des affaires auparavant, vous pouvez inclure dans votre sujet un signe de reconnaissance, tel que le nom de votre entreprise ou celui de votre produit.
L'utilisation d'un terme familier permet de vous faire reconnaître immédiatement. Si votre client a eu une première expérience favorable avec vous, il y a de fortes chances pour qu'il ouvre l’email et prenne quelques secondes pour le lire.
Bien sûr, une fois que vous avez obtenu l’ouverture de votre email, il est impératif que vos deux premières phrases incitent le client à poursuivre la lecture. La plupart des gens aujourd'hui ne sont pas intéressés par les emails dont la lecture semble sans fin. Ce qui signifie que vous devez travailler sur votre texte pour les tenir en haleine.
Premièrement faites des petits paragraphes. Une fois l’email ouvert, l'œil repère rapidement le nombre de lignes à lire avant la prochaine pause. Le cerveau envoie immédiatement un signal comme quoi la lecture de ce message va être laborieuse et il y a de bonnes chances que l’email soit au mieux survolé puis abandonné. Cette mauvaise impression peut être évitée en utilisant des paragraphes courts qui mettent chacun l’accent sur un des aspects du sujet.
Diviser le texte en plusieurs parties rendra l’email plus facile à lire dans son ensemble, tout en vous permettant de construire votre argumentaire de vente, point par point, pendant que le lecteur se déplace dans le texte.
L’utilisation de listes à puces dans le corps d'un email peut être tout aussi efficace. Il est important qu’elles soient courtes et ciblées.
Une puce ne devrait pas contenir plus de sept à dix mots et devrait se concentrer sur une seule idée facilement compréhensible. Rappelez-vous, le but de la puce est de présenter une idée, pas de l’exposer. Vous pourrez toujours le faire sur votre page Web mais ne le faites surtout pas dans un email et encore moins dans une liste à puces.
Gardez également à l'esprit que la formulation d’un email ne doit pas être compliquée. Il est essentiel de garder un vocabulaire simple et facile à lire pour la rédaction d’un email.
Vous ne disposez peut être que de quelques secondes pour attirer l'attention du lecteur et la meilleure façon est certainement d’utiliser des mots qui ne demandent pas au lecteur de faire une pause pour réfléchir à la signification de vos termes.
Les termes techniques devraient être réduits au minimum, vous ne conserverez ainsi que les points de discussion accessibles à la majorité de vos lecteurs.
En résumé, pour bien choisir les mots de vos emails et pages de vente, ne perdez pas de vue que le texte doit être facile à lire, qu’il ne doit pas sembler long et qu’il suscite suffisamment d’intérêt pour pousser le lecteur à visiter votre site pour en savoir plus.
COMMENT ÉCRIRE SES PAGES DE VENTES EFFICACEMENT ?
Une fois que vous avez créé votre page de vente pour votre site ou votre campagne d’emailing, elle peut-être utilisée de nombreuses manières pour continuer à susciter de l’intérêt pour vos services et produits.
Voici quelques exemples d’utilisations que vous pouvez faire de cette page ou cet email pour créer d’autres documents promotionnels qui vous aideront à générer plus de ventes.
Même si vous développez votre entreprise essentiellement sur Internet, il est bon de participer à des salons ou des conventions. Bien sûr, cela signifie que vous devez mettre en place un stand d’exposition pour attirer l'attention de ceux qui passeront devant.
Il faudra pour cela quelques graphismes qui attirent l’attention sur lesquels vous pouvez ajouter quelques extraits de texte déjà rédigés pour votre site. Vous vous souvenez de ces listes à puces directes et concises que vous aviez utilisées dans le cadre de votre campagne d’emailing ? Elles peuvent, maintenant, être transformées en véritables slogans pour accrocher l’œil des participants et des visiteurs.
L’utilisation de vos propres mots vous permettra d’engager des conversations avec ces personnes. Vous sortirez de ces conversations des conseils, des informations ou des pistes à suivre pour faire évoluer votre projet.
Vous pouvez également créer une présentation qui s’affichera en boucle sur un écran d’ordinateur. Utilisez une présentation sous forme de diaporama, les gens viendront consulter votre présentation même si vous êtes occupé avec d'autres visiteurs.
Ceci vous permet de créer un lien même si vous n'êtes pas disponible au dialogue sur le moment. Et comme vous utilisez des mots qui font partie de votre site Web, les visiteurs auront un sentiment de familiarité lorsqu’ils le visiterons.
Vous aurez aussi besoin de certains imprimés pour que les visiteurs intéressés puissent repartir avec. Ce sera très probablement sous forme de brochures ou de prospectus. Servez vous du texte de votre campagne par email pour créer une brochure facile à lire, puis utilisez le texte de votre site Web pour créer au moins deux autres brochures sous un autre format.
Vous augmenterez considérablement les chances de visites et de ventes si chacun des visiteurs repart avec des informations. Les brochures et prospectus que vous aurez imprimé ou fait imprimé ne seront pas perdu.
Vous pourrez les réutiliser pour un publipostage ou tout simplement les laisser à diffuser auprès de commerçants pertinents pour votre activité.
Ces démarches sont de plus en plus négligées par les marketers malgré le fait qu’elles produisent toujours autant de retombées directes ou indirectes.
Bien entendu, il faut pouvoir intégrer le cout d’un salon dans votre budget, ce qui n’est pas toujours facile lorsqu’on débute.
LES DÉCLENCHEURS PSYCHOLOGIQUES
Les déclencheurs psychologiques sont tout simplement des mots, des images et des sons qui peuvent être utilisés pour obtenir une réponse particulière. Lorsque vous utilisez ces déclencheurs pour votre promotion, sachez que les deux outils les plus puissants seront les mots et la façon que vous choisissez de les présenter.
Voici quelques éléments à ne pas perdre de vue, qui vous aideront à inclure un maximum de déclencheurs psychologiques dans la page de vente que vous composez, mais aussi des approches visuelles pour rendre les déclencheurs plus efficaces.
Dans une certaine mesure, l'utilisation de mots-clés parsemés tout au long de votre page est un exemple d'utilisation de déclencheurs psychologiques.
Les mots-clés sont à la base de la relation entre le lecteur et votre page. Ils lui prouvent qu'il est sur le bon site pour trouver ce qu’il cherche et ceci déclenchera une réaction qui fera que le consommateur continuera sa lecture, assuré d’y trouver l’information recherchée.
Une autre chose à garder à l'esprit est que vous devez utiliser des expressions et des mots familiers à l'esprit du lecteur. Par exemple, utiliser des mots précis pour décrire le produit dans son jargon vous aidera à obtenir la réponse souhaitée.
Quelqu'un qui cherche un logiciel financier pour une organisation religieuse est susceptible de réagir très positivement à des mots tels que l’intendance, la responsabilité et la confiance.
Les déclencheurs de ce type entrent en résonance avec les raisons pour lesquelles la personne cherche un tel logiciel et contribuera ainsi facilement à attirer les personnes intéressées.
Les déclencheurs peuvent également être utilisés pour invoquer des émotions chez le lecteur. Donner du plaisir, tout en restant professionnel, est souvent suffisant pour amener les gens à prendre quelques instants pour considérer ce que vous avez à offrir.
L’humour ne correspond pas toujours à tous les produits et services, mais c’est souvent une stratégie qui fonctionne.
Si la clientèle cible de vos produits sont des secrétaires qui se démènent pour satisfaire leurs patrons, alors vous pourriez essayer un gros titre déclencheur qui parle de la frustration au travail. Quelque chose du style : « Fatigué de rechercher sur Internet tout et n’importe quoi pour garder votre patron de bonne humeur ? Obtenez tout ce dont vous avez besoin ici ! », peut aider à calmer les nerfs et dans le même temps donne l'impression qu'il n'y a pas besoin de chercher ailleurs.
La culpabilité peut aussi être un déclencheur efficace. Se servir d’un vocabulaire exprimant le sentiment que l'absence d'achat de votre produit serait un abandon de poste. Bien entendu cela fonctionne uniquement si ça reste sous-entendu car il ne s’agit pas d’insulter l'intelligence du consommateur.
Quelque chose comme « une journée sans ce logiciel est un jour de perdu » fait allusion à l'avantage de l'achat de votre produit et donne au patron une impression de productivité.
Dans le même temps cela signifie que sans ce logiciel le lecteur ne sera pas aussi productif et ne pourra fournir le meilleur travail possible.
En jouant sur le sens de la responsabilité, le déclencheur incite le consommateur à en lire davantage sur ce que votre produit peut faire pour rendre sa journée plus efficace.
Motiver au travers des mots est un autre exemple de déclencheur psychologique. La grande majorité des gens souhaite faire du bon travail mais ils veulent également le faire en peu de temps et avec un minimum d'effort.
L’utilisation de déclencheurs sur votre page de vente tels que « facile à utiliser », « réduit votre charge de travail » et « augmenter votre temps libre » va définitivement jouer sur la volonté d’avoir plus de réussite avec moins d'investissement.
L'utilisation de ces types de déclencheurs dans les titres est une façon de vous faire remarquer, mais n'oubliez pas de le travailler dans la rédaction du texte principal.
RÉDACTION PUBLICITAIRE
Dans le cadre de votre campagne promotionnelle, vous aurez l’occasion de rédiger des annonces qui pourront être utilisées dans un certain nombre de situations. Dans certains cas, il peut s’agir de publicité désignée comme faisant partie du matériel d’une campagne de marketing destinée à cibler un nouveau groupe de consommateurs.
Dans d’autres cas, vous allez créer une annonce pour une publication unique. Il peut être avantageux de mettre au point une série d'annonces mettant en avant le meilleur profil de vos produits ou services. Voici quelques conseils pour vous aider à trouver des annonces qui fonctionnent bien.
Lors de la planification d'une annonce pensez à l'espace dont vous disposez. Manifestement, vous voulez imprimer une publicité pour atteindre votre clientèle cible.
Gardez à l'esprit qu'une annonce d’un quart de page dans une publication ciblée est un bien meilleur investissement qu'une page entière dans une publication dont les lecteurs n’auront aucun intérêt pour votre produit.
Dépensez votre argent dans des annonces qui sont orientées vers les bonnes personnes et assurez-vous que le texte de l'annonce soit clair. Savoir où placer ses annonces est la première étape dans la décision du type de page à inclure dans l’annonce personnalisée.
Cette approche peut aussi être appliquée à des annonces en ligne. Créez une annonce ciblée, simple, mais efficace qui peut être placée sur des sites visités par des clients potentiels. Le texte doit être court, facile et donner l’essentiel en seulement quelques secondes.
En règle générale, une annonce en ligne va également rediriger les visiteurs vers votre site Web alors assurez-vous qu’elle soit pertinente et en rapport avec ce que va voir le visiteur sur votre site.
N’oubliez pas que les annonces n’ont pas pour but de répéter l'information détaillée de votre site Web.
En revanche elles sont destinées à attirer l'attention sur certains aspects de votre entreprise et à créer suffisamment d'intérêt pour inciter les gens à en savoir plus. N’essayez pas de vouloir faire trop de choses avec une annonce unique. Si le but de l'annonce est de promouvoir une vente, alors assurez-vous que les termes utilisés soient vendeurs.
Vous souhaitez peut-être faire connaître une amélioration de votre produit. Dans ce cas, concentrez-vous sur une ou deux nouvelles fonctionnalités de cette amélioration. C'est suffisant pour agir comme déclencheur sans pour autant donner tous les détails de la nouvelle version du produit.
Pour créer facilement une série d’annonces, basez-vous sur un format de base adapté à plusieurs supports. Il sera plus facile de faire les changements et de personnaliser vos annonces en fonction des supports. Cette approche donne également un sentiment de continuité.
Les consommateurs qui verront vos annonces les reconnaîtront facilement comme étant associées aux mêmes produits, mêmes choix de graphiques et de mise en page du contenu.
RÉDIGER LES PETITES ANNONCES
Que ce soit pour la presse écrite ou pour Internet, nous pouvons écrire des petites annonces pour faire connaître notre entreprise. Dans certains cas, les annonces classées peuvent ne contenir qu’une phrase ou deux, dans d'autres, vous pouvez rédiger quelque chose de plus long sans pour autant perdre en rentabilité.
La rédaction pour les petites annonces est un peu différente des grandes annonces car quelle que soit la générosité de l’espace accordé ça restera un petit espace. Votre défi est d'utiliser ce peu d'espace pour maximiser l’impact.
La nature d'une annonce est de dire beaucoup de chose en peu de mots. Cela signifie que vous aurez besoin d'être le plus précis possible dans votre choix de mots. Heureusement, une petite annonce ne requiert pas une bonne structure de phrase.
Cela vous ouvre donc plus de possibilités pour faire passer votre message. Une présentation rapide et bien faite allant droit au but vous permettra de communiquer votre message en quelques mots.
Une autre façon de donner plus de détails en quelques mots est d’utiliser les abréviations.
Selon le support de publication de l'annonce, vous pouvez utiliser certaines abréviations qui seront facilement comprises par les lecteurs.
Par exemple, si l'annonce se fait dans un magazine dédié aux professionnels de la Recherche et du Développement, il n'est pas nécessaire d’écrire tous ces mots. Vous pouvez utiliser l'abréviation "R&D" pour économiser un espace considérable qui pourra être utile pour souligner un autre point d'intérêt.
La plupart des abréviations sont généralement admises tant par la presse écrite que par Internet. Vous seriez surpris du nombre d'abréviations que vous pouvez utiliser sans pour autant nuire à la qualité et l'intégrité du texte de l'annonce.
Ceci dit, il est bon d'équilibrer ces raccourcis avec au moins deux termes non abrégés. Si vous n'êtes pas sûr que vos abréviations soient acceptables n’hésitez pas à consulter d'autres annonces pour vous faire une idée.
Assurez-vous de fournir des éléments de contact fiables à 100%. Si vous ne pouvez pas laisser de contact téléphonique alors donnez une adresse email, ou mieux encore, l'URL de votre site de sorte que le lecteur puisse aller directement à la source.
Habituellement, il est d’usage de diriger les lecteurs vers la page principale de votre site. Si vous faites la promotion d’un produit ou d’un service en particulier, vous pouvez rediriger le lecteur directement sur une page consacrée à ce produit.
N’hésitez pas à lire les annonces des autres et de vous en inspirer. Une annonce souvent répétée est généralement une annonce qui génère de bonnes retombées. Il vous faudra un peu de temps et un peu de recherche mais une fois trouvée, vos annonces deviendront très productives.
COMMENT UTILISER LE LANGAGE COMMERCIAL ?
Le langage commercial est l'utilisation de termes admis et de techniques verbales reconnues pour leur utilité dans le processus d’identification de la clientèle cible, la communication avec les prospects et la conclusion d'une vente.
Alors que le discours peut légèrement varier d'un type de vente à l'autre, il y a un certain nombre de règles qui semblent s'appliquer à l’ensemble des ventes.
Voici quelques exemples de langage commercial efficace de comment cette approche peut être utile.
Une des premières choses que n’importe quel bon vendeur apprend est qu’un discours de vente approprié emploie toujours le principe de base de la transmission de confiance. C’est de cette confiance que naîtra la conviction que tous les produits et services proposés sont de la plus haute qualité.
De plus, chacun d'entre eux va considérablement augmenter la qualité de vie pour quiconque en fera l’acquisition. Reconnaissant que ces produits et services sont la meilleure chose que l’on ai vue depuis le pain en tranches, le vendeur aura également confiance dans sa capacité à convaincre l'acheteur de la qualité du produit.
Sans cette confiance sous-jacente, même la plus convaincante de toutes les techniques de vente manquera l’objectif.
Le langage commercial est surtout l’accentuation du positif. Aider les gens à réaliser la valeur de votre produit en les convainquant que votre produit peut rendre n’importe quelle tâche plus facile à accomplir. En plus de rendre la tâche plus facile, le produit leur fera gagner du temps et ils pourront alors se consacrer à autre chose.
Et enfin le meilleur argument de tous, le produit acquis sera rentabilisé dans un laps de temps très court.
Pour cela il vous faut savoir quels types d'approches auront un impact immédiat sur le client. Par exemple, si vous l’interpellez avec quelque chose comme : « Que diriez-vous de finir votre travail une demi-heure plus tôt chaque jour ? », vous êtes certain d'attirer l'attention de tout le monde.
Vous utilisez le langage commercial pour vendre un produit de qualité à un client tout en ayant l'occasion d'expliquer simplement ce que vous voulez dire.
Le langage commercial vous apprend quand poser des questions clarifiantes. Une fois que vous avez engagé la conversation avec un prospect et que vous commencez à avoir un échange, il est important de vérifier de temps en temps que vous parlez bien tous les deux de la même chose.
Les questions clarifiantes sont un des outils verbaux que vous pouvez utiliser pour ne pas vous écartez du sujet.
Ce genre de question sert tout simplement à prendre un moment pour vous assurez que vous comprenez bien ce que le prospect vous exprime. Souvent, ces types de questions sont formulées afin d’obtenir une réponse par oui ou par non.
Par exemple, si le client a mentionné l'utilisation de logiciels de traitement de texte, vous souhaitez peut-être approfondir les choses et demander si en plus du traitement de texte, un tableur sans supplément de prix serait quelque chose qui lui permettrait d’être plus efficace dans son travail.
Cela vous permet d'ajouter de la valeur à un besoin déjà exprimé et donne au prospect une raison de plus pour continuer la conversation avec vous.
Parallèlement à ce type de question, il existe un autre outil verbal dans l’arsenal du commercial, c’est le contrôle de sa perception ou questions de reformulation. Ici, vous vous assurez de bien comprendre les informations fournies par le prospect. Souvent, un contrôle de la perception commence par une phrase du genre « si je vous comprends bien » ou « avec ce que vous m'avez dit, je comprends que vous avez besoin de… ».
Le but de contrôler votre perception est de permettre au vendeur de formuler avec ses propres mots l’envie ou le besoin exprimé par le prospect.
En retour, l'acheteur peut confirmer que le vendeur a en effet bien saisi la nécessité, ou peut corriger la perception du vendeur si besoin est.
Il est très important de vérifier ce contrôle de perception afin d’éviter tout malentendu entre le vendeur et l’acheteur.
En fait, le langage commercial devrait toujours faire porter le fardeau de la prestation de services sur le vendeur. Cela laisse à l'acheteur l’impression de contrôler entièrement la conversation tout en lui évitant de manquer de clarté ou d’être imprécis.
Cette approche conduit également au sentiment que le vendeur est réellement soucieux de répondre aux besoins et aux désirs du client.
Le langage commercial est utilisé dans les communications en ligne avec les prospects de diverses façons. Tout d'abord, la correspondance électronique doit toujours transmettre le désir de répondre aux besoins de l'acheteur.
Deuxièmement, le langage commercial étant positif, il conduit à parler des capacités du produit et anticipe les questions, ce qui vous assure une bonne manière de garder votre page fraîche, intéressante et divertissante.
QUE FAUT-IL RETENIR ?
L’utilisation des mots pour vendre est quelque chose que chaque bon vendeur ayant réussi a appris à faire. C’est particulièrement vrai lorsque l'on est face à un client potentiel.
Parallèlement aux discussions en direct, utiliser les bons mots peut faire toute la différence pour un site dans sa capacité à attirer les visiteurs et tenir leur attention suffisamment longtemps pour réaliser une vente.
Les annonces, imprimées ou électroniques, dépendent aussi fortement du choix des bons mots correspondants à la bonne situation. Savoir quoi dire et quand le dire permettra de garder une carrière commerciale fraîche et excitante, pour ne pas dire lucrative
